Política de Devolución

En SANEM nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar tu satisfacción. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu compra de colágeno, te ofrecemos una política de devolución clara y sencilla:

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o defectuoso.

Importante: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados.

• Plazo para realizar una devolución:

Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Pasado este plazo, no podremos aceptar la solicitud.

• Proceso de devolución

Para iniciar el proceso de devolución, por favor:

1. Escribe a nuestro correo de atención al cliente: colageno@sanem.mx
    

2. Indica tu número de pedido, motivo de la devolución y adjunta fotos si es necesario (por ejemplo, en caso de daño o error de envío).
    

3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te dará respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
    

•  Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestro almacén:

• Emitiremos el reembolso correspondiente dentro de los 7 días hábiles.
   

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
   

• En caso de productos defectuosos o errores de envío, cubriremos los gastos de devolución. En otros casos, el cliente deberá asumir el costo del envío de regreso.
   

• Excepciones

No se aceptan devoluciones en las siguientes situaciones:

• Producto abierto o con signos de uso.
   

• Solicitudes fuera del plazo establecido.
   

• Compras realizadas en promociones especiales (salvo defecto comprobado).